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常見問答
  • 商品保固說明
  • 保固對象

    保固協議僅限於所有合法授權下購買衛元堂產品的原始購買者和本保固協議的持有者("您"),而不能轉讓給後來的購買者。

     

    保健食品及外用品

    商品保固標準

    1. 請放置於陰涼乾燥處並依照正確方法保存以及在使用期限內使用完畢,未依產品上保存方式存放商品,而導致商品變質,恕不保固和後續服務。

     

    2. 請依照產品上使用方式和注意事項使用,商品使用若有過敏、紅腫等現象,請先暫停使用產品並諮詢專業醫生診斷。

     

    3. 請於商品有效期限內使用完畢,若因個人因素導致商品超過保存期限恕不受理保固服務。 

     

    商品退換貨、使用及保存須知

    1. 使用前-請先詳讀商品使用說明,依其產品說明正確使用。

     

    2. 內含試用品或體驗品之商品請先使用試用包或體驗包,並請先酌量使用,依體質反應再增加說明書上之建議用量。

     

    3. 敏感肌膚需先【由耳後或手腕】肌膚進行敏感性測試,若無過敏反應再使用於臉上。

     

    4. 退/換貨時需包含商品及所附贈品一併完整包裝。商品內外包裝不完整,恕不接受退換貨。

     

    5. 如商品本身有瑕疵(如缺件、變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足者)、或因運送過程導致商品故障損壞者,請於7天審閱期內辦理退換貨。

     

    6. 當貨運公司前往收取退換貨時,請主動索取貨運取貨單據,並請保留至收到新商品或是退款完成為止。

     

    居家用品

    商品保固標準

    1. 商品使用前請務必詳閱使用說明書,未能依照使用說明書及注意事項正確使用不在保固範圍。

     

    2. 未能定期使用合適產品之清潔劑清洗而造成之損壞不在保固範圍。

     

    3. 未能妥善並固定存放導致破損刮傷等損壞不在保固範圍。

     

    4. 因人為外力導致損壞、刮傷、撞傷、裂痕、變形等人為因素,皆不在保固範圍。

     

    5. 安裝完畢後之不正當移動或運送造成之損壞不在保固範圍。

     

    6. 自行拆卸(維修)商品導致之損壞不在保固範圍。

     

    7. 產品超過使用期限不在保固範圍。

     

    8. 未附有保固卡產品,於7天審閱期後發生之任何之損壞問題不在保固範圍。

     

    9. 經判定因人為因素而造成之有意或無意之損壞不在保固範圍。

     

    商品退換貨、使用及保存須知

    1. 使用前-請先詳讀商品使用說明,依其產品說明正確使用。

     

    2. 退/換貨時需包含商品及所附贈品一併完整包裝。商品內外包裝不完整,恕不接受退換貨。

     

    3. 如商品本身有瑕疵、配件短缺,或因運送過程導致商品故障損壞者,請於收到貨品之7天審閱期內辦理退換貨。

     

    4. 當貨運公司前往收取退換貨時,請主動索取貨運取貨單據,並請保留至收到新商品或是退款完成為止。

     

    配件購買

    若因人為使用不慎,而造成商品本體(杯身、壺身)或配件(如杯蓋、墊圈及濾網等等)破損,請您聯繫本公司客服人員,我們會視商品庫存現況告知您配件是否有現貨及價格,再由您決定是否需要購買。

    (選購配件時所產生的運費,須由您自行負擔且不適用於網站上優惠及購物金折抵。部分配件體積較小,可選擇郵寄出貨。)