衛元堂收到您的退貨申請後，該發票憑證立即無法使用，將由客服中心進行檢核，若您符合退貨條件，衛元堂將於3-5個工作天(不含國定星期例假日)內受理您的退貨申請，若您購買的商品尚未使用，客服專員即會盡快為您處理後續退貨事宜。若商品一旦經使用過，則無法再進行退貨作業，敬請見諒。

 

＊提醒您，依照消費者保護法的規定，線上購物的消費者，皆享有實體商品之貨到日起七天（包含六、日、國定例假日）猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件， 可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。退回商品時，請以原封包裝交付給前來取件的宅配公司；如果寄送商品的原封包裝已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其他適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。

 

【產品退貨】

※  每位客人都享有產品七日鑑賞期，若您於收到商品後有任何疑慮，在產品未拆封使用之情況下，皆享有七日產品鑑賞期（含例假日），此期間單筆訂單金額如達免運1500元標準，可免費辦理退換貨乙次。如單筆訂單金額未達免運1500元標準，其運費由客戶自行負擔。提醒您，若同張訂單申請第二次以上退貨，退貨退款時需自行負擔運費110元物流費。

若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

 

【產品換貨】

※  收到產品時，產品已拆封使用之情況下，請先確認產品品質是否異常（如：發現有破損瑕疵、內容物外漏、變質、異味、容量不足者、紙盒內容器破損等等，或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形），請保留問題產品，並於七日鑑賞期內與本公司客服聯繫，我們將提供換貨服務（換貨僅限相同品項），恕不接受更換產品內容與退貨。

 

【因產品造成身體異常現象而需退換貨】

※  請於購買日起，七日內準備好需退換貨產品、醫生證明、發票、出貨單及其贈品或配件，且產品內容量需目視剩餘三分之二以上，即符合退貨標準。

※ 商品破損或未符合以上條件之情事，恕不接受退換貨。

 

【以下情況恕不受理退換貨】

A：已逾七日鑑賞期（以到貨日起算）

B：退回時，商品配件不全，未附上原訂單之可清楚辨識之發票、出貨單、保固貼紙、產品保固卡及其贈品或配件

C：已開封或使用之產品，商品無體驗及試吃，若產品上如有試吃或體驗痕跡時，請恕無法接受退貨喔。

基於衛生原則，如使用家用品，如：水壺、水瓶、保鮮罐…等，一但拆封體驗即無法退貨。

D：未附上原包裝袋或包裝不完整及破壞之商品，已在商品上加工。

例如：裁剪、打印…等非衛元堂商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。

E：因消費者人為毀損，恕不接受退換貨

F：活動贈品未退回。

※  鑑賞請保持產品全新寄送之完整性（原商品包裝／商品／發票／出貨單／贈品或加購品等），一經拆封使用或分裝等未保存產品完整性，恕無法受理退換貨申請。

 

【退貨方式】

※  退貨前煩請登入會員，訂單尚未進入包裝出貨作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，待確認相關事宜後本公司將確認退貨詳細資料，待產品驗退無誤後即辦理退貨(款)手續。

※ 訂單取消後即無法復原。

※ 若訂單商品已進入包裝出貨作業，請恕無法為您線上取消訂單，請至訂單查詢中，線上辦理退貨申請或撥打客服聯繫相關事宜。

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

如商品不適用，可與宅配拒收或取貨後在商品未拆封使用下，請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。

如商品在拆封使用下檢查產品品質是否異常（如：發現有破損瑕疵、內容物外漏、變質、異味、容量不足者、紙盒內容器破損等等，或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形），請保留問題產品，可於七日鑑賞期內與本公司聯絡，我們將提供換貨服務（換貨僅限相同品項），恕不接受更換產品內容與退貨。

 

【退款說明】

※退貨包裏收貨完成，完成商品驗收後，約7-8個工作天完成退款作業。

1.『信用卡付款』，退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。

2.『貨到付款』及『ATM轉帳付款』。

※ 帳號填寫注意事項：

1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。

2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。

3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

 

【退貨運費問題】

※  七日鑑賞期內退換貨消費者不需負擔運費（僅台灣本島適用），於本公司確認退換貨之產品無誤後將進行退款或後續事宜。

※  若非本公司責任歸屬之退換貨，或超過七日鑑賞期之換貨，需由消費者負擔運費（單次為新台幣 110 元，換貨視為來回兩次，酌收新台幣 220 元），若因換貨導致原訂購金額未達原訂單之免運金額標準，需酌收運費 新台幣 110 元。

 

【訂貨前須知】

※  保養品並非醫學手術或療程，無法立即見效，長期並且有耐心的使用方能改善您的膚質。

※  如果您需要快速改善肌膚問題，我們建議您尋求專業醫師的協助。每個人的肌膚狀況不同，過敏原也不同，沒有一種保養品可以適用於所有膚質。

※  如果您屬於敏感性肌膚，請先在耳前選一小區塊試用，確定無過敏反應後再全臉使用。當皮膚出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請醫師診斷治療。